In een eerdere blog heb ik al een uitleg gegeven over deze missie, waarmee ik kort aandacht besteed heb aan deze drie woorden, wat ze betekenen en hoe ze onderling met elkaar verbonden zijn. In dit vervolg leg ik de aandacht helemaal op het eerste deel Verhelderen.

Verhelderen

Verhelderen kun je op meerdere manieren uitleggen. Ieder zal zijn of haar eigen invulling hiervoor hebben. In deze blog leg ik uit wat het begrip ‘Verhelderen’ binnen KABAAL Marketing betekent. Het woord ‘Verhelderen’ betekent voor mij het helder maken, duidelijk maken, helder voor ogen krijgen, zichtbaar maken. Maar je kunt het ook iets anders omschrijven: toelichten, voorlichten, uitleggen, ophelderen, ergens een uitleg aan geven. Allemaal woorden die heel dicht bij elkaar komen en allemaal betekenis geven aan wat wij bedoelen en uitdragen.

Het verhelderen geldt daarbij voor meerdere aspecten rondom het ondernemerschap: van het bedrijf of de organisatie, van de mensen in die organisatie en natuurlijk van de ondernemer zelf. Het gaat erom helder te krijgen waar hij of zij voor staat en uitstraalt en hier woorden (of beelden) aan geven. Dit betekent dat we organisaties begeleiden om niet alleen de organisatie, de marketing en de algemene gang van zaken te verbeteren, maar het gaat om veel meer. Ik vind het belangrijk dat een ondernemer en de mensen die er werken helder hebben waar ze voor staan. Dit kun je bereiken door te weten waar de organisatie voor gaat en voor staat. Dit kun je in marketingtermen vertalen in de missie en de visie. Gekoppeld daaraan zijn ook de doelstellingen van de organisatie belangrijk.

De ondernemer

Bij een ondernemer zit er naast de invulling van de organisatie ook een belangrijk persoonlijk stuk dat meespeelt, de passie voor zijn of haar werkzaamheden. Sterker nog, dit aspect staat eigenlijk boven het bedrijf van deze ondernemer. Dit kan in mijn ogen verschillende dingen inhouden. Ik ben altijd nieuwsgierig wat iemand drijft, wat de passie is van de ondernemer, waar hij of zij voor gaat, blij van wordt, van gaat stralen. Eigenlijk waar hij in zijn bedrijf voor leeft. Maar helaas merken we vaak genoeg dat een ondernemer er niet of niet meer bij stil staat wat dit inhoudt en ‘gewoon’ het dagelijkse werk aan het doen is. Daarom besteden wij daar in onze gesprekken bewust aandacht aan.

Als een ondernemer zich (weer) bewust wordt van wat hem drijft, zijn passie is en waar hij werkelijk van gaat stralen, is het maken van keuzes en beslissingen voor het bedrijf, een richting inslaan en dit alles uitdragen veel eenvoudiger. Dit alles wordt dan namelijk gedreven door deze punten en niet meer door alleen maar zakelijk en rationeel beredeneren. Bovendien is de bewustwording van de kracht van iemands overtuiging een geweldig instrument om de ondernemer daar zelf werkelijk mee in contact te brengen. Het leuke daarvan is dat hij of zij daardoor vanzelf veel meer vanuit die ideeën gaat opereren en communiceren.

Dit hele traject van verhelderen geldt natuurlijk niet alleen voor ondernemers en kleine bedrijven, het is ook een mooi proces voor grotere bedrijven. Immers bij elk bedrijf, groot of klein, gaat het om het ontdekken en uitdragen van de passie in het bedrijf en van het managementteam.

Gouden cirkel

Dit proces, wat ik hierboven omschrijf, is te vergelijken met de Golden Circle van Simon Sinek. Hij geeft aan dat de meest succesvolle bedrijven hun verhaal beginnen met het ‘Why’, de werkelijke reden waarom ze iets doen, hiermee wordt direct de waarde van een product of dienst uitgelegd. Ik vertaal dit als het ‘hogere doel’ van mensen of bedrijven. De volgende stap is ‘How’, waarmee het product of de dienst zelf aan bod komen. Tenslotte komen de rationele argumenten in het ‘What’ middels een omschrijving van de toegevoegde waarde en service. Hierbij besteden wij in het Verhelderen duidelijk aandacht aan het waarom!

Op basis van dit artikel kun je lezen da mijn filosofie, en die van KABAAL Marketing – Support, is dat als je voor jezelf helemaal helder hebt waar jij voor staat en waar je voor gaat, je dan ook juist de klanten aantrekt die bij je passen! Dat maakt het werken alleen maar leuk!

Deze omschrijven we apart voor marketing en voor support, want het is op beide onderdelen van toepassing. In deze blog wil ik mijn visie van deze missie voor marketing toelichten. Voor support heeft Kirsten hier haar visie op gegeven. Maar allereerst wil ik hier benadrukken dat marketing en support niet zo gescheiden zijn als het nu misschien lijkt. We hebben ieder onze specialisatie en andere talenten, maar er zit ook een belangrijke overlap in.

Verhelderen

Verhelderen betekent voor mij het helder maken, duidelijk maken van het bedrijf, de organisatie, van de mensen en natuurlijk van de ondernemer. Het gaat erom helder te krijgen waar hij voor staat en wat hij uitstraalt.

Dit kan in mijn ogen verschillende dingen inhouden. Ik ben altijd nieuwsgierig wat iemand drijft, wat de passie is van de ondernemer, waar hij of zij voor gaat, blij van wordt, van gaat stralen. Als een ondernemer zich daar (weer) bewust van wordt, is het maken van keuzes, een richting inslaan en het nemen van beslissingen veel gemakkelijker. Bovendien is deze bewustwording een instrument om de ondernemer hier werkelijk mee in contact te brengen. Het leuke daarvan is dat hij of zij daardoor veel meer vanuit die ideeën gaat opereren en communiceren. Mijn filosofie is dat je dan ook juist klanten aantrekt die bij je passen!

Vervoegen

Vervoegen is de volgende stap en deze is bedoeld om te veranderen, te gebruiken, te positioneren. Maar allereerst wil ik even naar de definitie, want ik kan me voorstellen dat hierover verschillende ideeën bestaan. In het woordenboek wordt gezegd over zich vervoegen: zich voegen bij, aansluiten bij, een groep vormen met. Het werkwoord vervoegen heeft een andere betekenis dan ‘zich vervoegen bij’, namelijk: een werkwoord vervoegen. Iemand vervoegen is in mijn ogen dan ook het ontwikkelen van de persoon en het bedrijf. Op basis van de verheldering kun je stappen zetten, wat uit de bewustwording en bijbehorende keuzes hoort.

Versterken

De logische volgende fase is het versterken, van de organisatie en van de ondernemer. Op basis van een duidelijker beeld van je eigen mogelijkheden, talenten en wensen, gecombineerd met een ontwikkeling van de persoon en het bedrijf, is de volgende stap logisch. Het versterken houdt verschillende zaken in. Allereerst helpen bovenstaande punten in het weten wat je wilt en kunt, dat is direct versterking. Maar er is meer mogelijk. Ik vind het erg boeiend om al die kennis vervolgens in de praktijk tot zijn recht te laten komen. Een van de mogelijkheden hierin is dat we ondersteuning bieden in de marketingactiviteiten: structureel of incidenteel, interim of projectmatig.

Op deze drie punten kom ik binnenkort terug en zal ik per onderdeel meer achtergrond en uitleg geven. Maar ik ben benieuwd wat jij van deze uitleg van onze missie-woorden vindt. Ik kijk dan ook uit naar je reactie bij dit blog!

KABAAL Support begeleidt en ondersteunt ondernemers en hun bedrijven op verschillende gebieden en op verschillende niveaus. Aan de ene kant doen we heel praktisch werk, we nemen heel concreet werk bij je uit handen. Aan de andere kant begeleiden we je in hoe je jouw bedrijf of afdeling zo kunt inrichten dat jij je bezig kunt houden met waar jouw passie ligt. Want maak je in je werk optimaal gebruik van je kernkwaliteiten, je passie, dan straal je enthousiasme en plezier uit, gaan dingen moeiteloos en trek je die klanten aan die bij jou passen.

Ik heb onze missie van KABAAL vertaald naar wat het voor KABAAL Support inhoudt om een duidelijker beeld te schetsen van waar KABAAL Support voor staat. Annechien heeft de missie voor KABAAL Marketing verder uitgewerkt (lees hier). Beide onderdelen staan niet los van elkaar, er is veel overlap en samenwerking!

Verhelderen – inzicht & focus
Het doel van verhelderen bij KABAAL Support is het (her)verbinden met jezelf en met jouw passie.

De aandacht ligt bij de ondernemer als persoon. Doe jij als ondernemer waar je goed in bent, wat je heel graag doet dan doe je dat met plezier. Je straalt dat uit en je enthousiasme en passie worden direct door mensen opgepikt. Je komt krachtig over en bent gedreven. We begeleiden je in het verhelderen van bijvoorbeeld je missie, wat wil jij zakelijk neerzetten op jouw persoonlijk unieke wijze?

In het proces van verhelderen gaan we bijvoorbeeld terug naar de basis: waarom ben je voor jezelf begonnen, wat was het wat je zo graag wilde. Dit kan door middel van individuele gesprekken of in (op maat) gemaakte trainingen, telkens met de focus op ‘wat doe ik, wat wil ik doen, hoe ga ik dat doen’.

Vervoegen – overzicht & structuur
Bij vervoegen is het doel om de bedrijfsprocessen en werkwijzen zodanig in te richten dat deze het bedrijf en de ondernemer ondersteunen en versterken. Bij het hebben van een bedrijf of het runnen van een afdeling komen automatisch werkzaamheden die niet direct horen bij wat je graag zou willen doen. Hoe richt je deze werkzaamheden in, zodat jouw focus blijft op dat wat je werkelijk wilt doen.

Vanuit een helicopter-view kijken we naar je bedrijf, je werkzaamheden, je kwaliteiten. Ook kijken we naar omgevingsfactoren, hoe pas je deze in, zodat ze je niet storen of belemmeren. We maken een scan van de huidige situatie en leggen daar de gewenste situatie naast. Daarna maken we gezamenlijk een plan van aanpak hoe de werksituatie anders in te richten.

Versterken –praktisch & ondersteunend
Versterken heeft als doel de ondernemer te ondersteunen door werkzaamheden uit handen te nemen en te adviseren in hoe je procedures en werkzaamheden effectiever en/of efficiënter kunt maken. Ik kan op projectbasis inspringen om bijvoorbeeld te zorgen voor een frisse start of een bepaald project goed op poten te zetten. Denk daarbij aan projecten als het herinrichten van een kantoor, het organiseren en verzorgen van een evenement, het opzetten van een nieuwe internetsite.

Het kan ook door middel van een aantal vaste uren per week of maand concrete werkzaamheden uit te voeren. Werkzaamheden als secretariële ondersteuning, administratieve werkzaamheden, agenda beheer, vergaderingen notuleren. Werkzaamheden die jou als ondernemer niet bieden wat je wilt, maar die toch zorgvuldig en goed gedaan moeten worden.

lemniscaat staat voor continu proces, heb je iets verhelderd, iets nieuws ontdekt dan voeg je dit in jezelf en in je bedrijf waardoor deze versterkt wordt

Symbiotisch geheel
Verhelderen, Vervoegen en Versterken zijn niet los van elkaar te zien, ze beïnvloeden elkaar en hebben elkaar nodig. Aandacht voor elk onderdeel helpt je te ontwikkelen, te groeien vanuit je eigen kracht. Dit gaat stapje voor stapje en is een continu proces. We zijn nooit uitgeleerd, er valt altijd iets te ontdekken, te onderzoeken en uit te proberen, klinkt leuk, toch?

We hebben in 2009 Support toegevoegd aan KABAAL Marketing omdat wat ik graag doe niet altijd helemaal onder Marketing past. Ik vind het namelijk ook erg leuk om ondernemers te begeleiden en ondersteunen op organisatorisch en administratief gebied. Omdat we het nu eenmaal belangrijk vinden om een kort, duidelijk verhaal neer te zetten wat je precies doet is Support dus ‘ontstaan’.

Het is een mooie traditie om elkaar het beste te wensen wanneer het nieuwjaar is. We wensen elkaar gezondheid, geluk, liefde, kortweg alle goeds wat je iemand ook maar kan wensen. Het belangrijkste is in mijn ogen dat we dit ook menen.

De beste wensen
Hoe vaak wordt er niet tussen neus en lippen gezegd: “de beste wensen”. Dit lijkt vaak als een verplichte opmerking gezegd te worden. Het hoort nu eenmaal zo. Hiermee wil ik dus niet zeggen dat dit voor iedereen geldt, die “de beste wensen” zegt.

Gelukkig zie je ook veel mensen die er echt mee bezig zijn en op een originele en oprechte manier hun wensen aan de ander willen overbrengen. Op een persoonlijke manier. Dat is wat mij aanspreekt, en wat me ook kan raken.

Dat is wat ik zelf ook doe, ik denk aan de persoon met wie ik mijn wensen wil delen, en daar geef ik mijn persoonlijke wens aan, in de lijn van waar deze persoon mee bezig is, in welke fase hij of zij in het leven zit. Naast welkom en leuk is dit soms misschien ook confronterend, omdat je iemand raakt in wat hem of haar bezig houdt. Dat betekent wel hoezeer je met deze persoon bezig bent.

Dit hele verhaal geldt natuurlijk ook voor zakelijke contacten. Ik heb deze dagen al verschillende mails gestuurd en mensen gesproken, waar ik steeds weer de wens in vermeld, elke keer weer anders. Dat geldt ook voor mijn persoonlijke ontmoetingen. De ene keer richt ik me meer op het persoonlijke stuk van de mens, andere keren op het zakelijke, de inspiratie, de afronding van een project, verbetering van een situatie of het krijgen van antwoorden op de vraagstukken waar diegene mee zit. Het is heel leuk om reacties terug te krijgen. Te horen of lezen wat aanspreekt en dat de mensen het werkelijk ontvangen hebben.

Ik vind het ook leuk om gepersonaliseerde, inspirerende of grappige wensen te ontvangen, het zegt me zoveel over wat mensen te zeggen hebben.

Echt en oprecht
Hoe dan ook willen we via onze blogs op deze site van KABAAL en op onze site van Invizien en Uitstralen ook onze wensen overbrengen. Via dit medium kan het niet persoonlijk en op iedere lezer toegespitst, maar toch een wens, die we oprecht menen en willen overbrengen:

Wij, Kirsten en Annechien, wensen ieder van jullie een inspirerend, boeiend en succesvol 2012 toe, waarin veel ontmoetingen zullen plaatsvinden, zakelijk en persoonlijk, resultaatgericht en onbaatzuchtig, en waarin het geven en nemen in een mooie balans plaats vindt.

Basrijs ontwikkelt en bouwt landbouwmachines voor tuinbouw en boomkwekerij met specifieke kwaliteiten op het gebied van planten, telen, rooien en werken met plastic. www.basrijs.nl

Enige tijd geleden zijn we voor Basrijs gaan werken. We hebben in die tijd een nieuwe stijl ontwikkeld, wat betreft beeld en inhoud van zijn uitingen. We zijn destijds begonnen met de brochure en productinformatie bladen. De machines zijn hierin overzichtelijk in groepen ondergebracht naar hun functionaliteit (plant, teelt, ed). In 2010 hebben we de website van Basrijs geheel vernieuwd en kan men eenvoudig op gewas relevante landbouwmachines vinden. In de loop der tijd zullen alle uitingen in de nieuwe stijl uitgevoerd worden.

In de vorige brochure werd gebruik gemaakt van losse tabbladen per machine in verschillende talen. Daarnaast was er een omslag met algemene informatie over Basrijs. Hiermee kon een wijziging in machines tegen relatief lage kosten in de brochure verwerkt worden. Echter, het blijkt toch niet optimaal te werken, waardoor we nu de vraag kregen een nieuwe variant te ontwikkelen.

Na in gesprek te zijn gegaan en besproken te hebben wat Corné’s wensen hierin waren, zijn we met een nieuw voorstel gekomen. Zo hebben we ervoor gekozen een A3 brochure met daarin een overzicht van alle machines onderverdeeld in de groepen te ontwikkelen. Voor details wordt in de brochure doorverwezen naar de website, hier zijn pdf’s van de individuele machines te downloaden.

Het grote voordeel hierbij is dat de brochures tijdlozer zijn, niet meer aan de verandering van de machines onderhevig en dat Basrijs slechts op één plaats zijn productinformatie hoeft aan te passen.

Doordat de brochure in vier talen is opgemaakt is op de beurs slechts één brochure nodig en is het de (potentiële) klant in een oogopslag duidelijk wat Basrijs aan (groepen) landbouwmachines heeft.

Wat betreft de vormgeving hebben we de huisstijl doorgevoerd die we enige tijd daarvoor al in de vernieuwde website hadden ingevoerd. Stap voor stap komen zo alle uitingen gaandeweg in lijn met elkaar te staan, in het geval van Basrijs is hier voor gekozen omdat er nog voorraad van brochures en insteekvellen waren.

Zo ook met het woord marketing. Want wat is marketing? Daar is wel een antwoord op, meerdere zelfs. Als je de boeken erop na slaat of op zoek gaat op internet, zijn er veel verschillende definities te vinden. Allemaal waar of met een belangrijke kern van waarheid en tegelijk zijn deze definities de basis voor theorieën die bijdragen aan de strategie van een bedrijf.

Maar we leven inmiddels alweer even in de 21e eeuw en de wereld verandert. Daarom wil ik aan alle bestaande definities of theorieën van marketing een andere omschrijving aan toevoegen. Ik wil in dit artikel tot een definitie komen, die iets belangrijks toevoegt aan wat er al is en die de marketing in het algemeen binnen mijn perspectief en het perspectief van KABAAL toevoegt.

Ontmoetingen

Waar het mijns inziens in marketing om gaat, zijn ontmoetingen. Hiermee bedoel ik nietalleen aan een ontmoeting tussen twee mensen, maar aan allerlei soorten ontmoetingen, ontmoetingen van ideeën, van diverse mensen, ontmoetingen met producten of diensten, toevallige ontmoetingen…. maar allemaal ontmoetingen.

Het grappige aan het woord ontmoeting is dat het ontleed kan worden in ‘ont‘ en ‘moeten’. Dit is weer uit te leggen als het niet meer moeten, omdat je elkaar inmiddels kent en dus ontmoet hebt. Het moet niet meer. Hiermee bedoel ik dat het producten, diensten of contacten niet meer opgedrongen hoeven te worden. Dat is een methode die niet meer werkt, die mensen niet meer accepteren.

Daarom ‘mag’ het nu, zo vertaal ik het. Vanuit het mogen ontstaat de interactie, oprechte interactie waarbij men open en geïnteresseerd elkaar (of een situatie, product of dienst) kan leren kennen, ontvangen en mogelijk iets samen doen. Of dat nu koop of verkoop is, samenwerking, doorverwijzing of het blijft bij de kennismaking. Regelmatig ervaar ikzelf dat een ontmoeting in eerste vaak daarbij blijft, maar na enige tijd, soms enkele jaren zelfs, er toch weer een nieuwe interactie ontstaat. Hier kan alsnog een van de genoemde acties ontstaan.

Ontwikkeling
Waarom vind ik dat het om ontmoetingen gaat? Marketing is van oudsher erg gericht op het verspreiden van een boodschap, vooral heel veel uitzenden, op wat voor manier dan ook. Ik vind dat dat niet meer bij deze tijd past en dat we een stap verder zijn, en dat is de filosofie die we in KABAAL toepassen. Deze verandering komt door de ontwikkeling van mensen, van het ondernemerschap en een bijdrage door de social media.

Het gaat niet om het je moeten profileren en het moeten ontvangen van een boodschap. Het gaat om de verbinding tussen mensen, producten, diensten, ideeën… Noem maar op! Hier ontstaan de ideeën en de mogelijkheden. De volgende stap is wat we hiermee kunnen of gaan doen. Daar komt helemaal de tijd waarin we nu leven en werken om de hoek. Steeds vaker merk ik dat mensen niet meer alleen erop uit zijn om ‘handel te verkopen’. Het blijkt steeds weer veel beter te werken om samen te werken, ideeën en mogelijkheden uit te wisselen en elkaar aan te bevelen. Hier wordt door deze meestal ondernemers ontzettend veel waarde gecreëerd. Dit is wat wij binnen KABAAL en met Invizien – Uitstralen ook ervaren.

De nieuwe vormen van samenwerken en daarmee jezelf en anderen bekender te maken, vooruit te helpen, is volgens mij een onderdeel van het nieuwe werken. Dat gaat namelijk niet alleen om het ‘niet op kantoor werken’. Het gaat om de mens die dat doet, om een ‘mindset’ die veel meer gericht is op het voor iedereen beter en makkelijker te maken. Bovendien is het nog veel leuker ook.

Hiermee concludeer ik dat marketing alleen maar bestaat uit ontmoetingen. Het is zo simpel als het hier staat en zo menselijk als het is. Laten we dit nu eens als strategie, marketingstrategie, voor onze bedrijven hanteren.

Nieuwe voorlopige definitie
Om mijn betoog samen te vatten doe ik hier voor mezelf en anderen een voorzet voor een nieuwe of aanvullende definitie van marketing: Marketing is het creëren van ontmoetingen waardoor mensen en bedrijven zich realiseren iets voor elkaar te kunnen betekenen en van hieruit elkaar aanbevelen, samenwerkingen opzetten en op een positieve manier elkaars producten of diensten gebruiken en hierover vertellen.

Wat vind jij hiervan, heb je suggesties voor aanvullingen, wijzigingen? Laat het me weten. Ik sta open voor jouw ideeën.

Stel, als bedrijf heb je een marketing- of communicatieafdeling en tijdelijk een lagere bezetting. Een onderbezetting kan ontstaan door bijvoorbeeld ziekte of langdurig (zwangerschaps)verlof. Dan heb je iemand nodig die je hierbij kan helpen. Immers, de werkzaamheden zijn belangrijk en lopen door. Een ideale oplossing is om hiervoor een extern iemand in te schakelen die, zonder in dienst te komen, zich wel als gedreven medewerker (tijdelijk) kan inzetten. Wel de kennis en ervaring, niet de lasten van een nieuwe medewerker.

Springen
Om als interimmanager of -medewerker de marketing of communicatie van een bedrijf te organiseren en uit te voeren is een van mijn passies.

Op het moment dat er een tijdelijke onderbezetting is ontstaan door bijvoorbeeld ziekte, zwangerschap of het wachten op een nieuwe medewerker, is het de bedoeling dat ik als interimmer direct in kan springen en aan de slag kan. Bedrijven vragen om vanaf de eerste dag mee te werken en productief inzet te zien. Interim werk geeft dan ook geen ruimte om rustig ingewerkt te worden en bekend gemaakt te worden met de organisatie.

Het is natuurlijk spannend op deze manier jezelf in te zetten, maar voor mij vooral een leuke uitdaging om dit soort werk te doen.

Eigen
Naast vanzelfsprekend de nodige vakkennis en brede werkervaring is er inlevingsvermogen en daadkracht voor nodig, om daarmee om te gaan. Juist dat spreekt me erg aan in deze vorm van werken, ik maak me situaties heel snel eigen en kan dan ook op korte termijn mijn draai vinden in het werk en de organisatie. Dat is ook het leuke, vind ik, in het diepe gegooid worden en je niet laten beperken door het feit dat je alle ins en outs op heel korte termijn eigen moet maken. Het is heel dankbaar werk, omdat je je klant werkelijk uit de brand kan helpen. Uiteindelijk is dat wel de kunst van deze vorm van werken, snel handelen en reageren en de klant werkelijk helpen, naast uiteraard de kennis en capaciteiten.

Collega
Een leuk bijkomend voordeel is het hebben van collega’s. Een ondernemer werkt veelal alleen. Ik heb het geluk een compagnon en daarmee ook een collega te hebben, maar het is ook leuk om in bepaalde periodes even middenin een grotere organisatie te zitten en op die manier toch even collega’s te hebben. Daarbij boeien groepsprocessen ook en is de interactie tussen collega’s een mooie weergave van het reilen en zeilen van de organisatie.

Al met al is het interim werk een heel andere manier van werken, waarbij de afwisseling en waarde van mijn inzet een uitdaging vormen, die ik graag aangrijp.

Ben jij als ondernemer of directeur aan het nadenken of tijdelijke ondersteuning een oplossing voor jouw bedrijf is? Ik denk graag mee, dus we kunnen altijd vrijblijvend hierover van gedachte wisselen.

Stop marketing
De boodschap die Stratten vertelt is om te stoppen met de traditionele marketing, het zenden van de informatie, het in het wilde weg roepen over je product of dienst. Hiermee kun je denken aan adverteren, mailings versturen, commercials, banners, … maar ook in de social media met opdringerige DM’s, aanbiedingen twitteren of op Facebook of Hyves zetten.

Hij noemt dit de “push and pray” methode, je spendeert veel geld aan advertenties en dergelijke en hoopt maar dat de consument je product gaat kopen. De vraag is of je met massa media en dergelijke campagnes werkelijk iets bereikt op de lange termijn. Je bouwt er geen relatie mee op met je klant. Het is eenrichtingsverkeer, het toestoppen van informatie, waar de potentiële klant waarschijnlijk helemaal niet op zit te wachten.

Hij introduceert daarom de “pull and stay” methode, waarmee je de doelgroep zelf naar je toe laat komen. Je bereikt ze met iets waar ze daadwerkelijk naar op zoek zijn, behoefte aan hebben en zo bereik je alleen de klanten die daadwerkelijk op jouw producten en diensten zitten te wachten. Dit kun je bereiken door werkelijk contact met ze te zoeken. Belangrijk hierbij is volgens ons om jezelf te zijn en te werken vanuit jouw kernwaarden en –kwaliteiten. Op die manier trek je de klanten aan die bij jou passen.

Begin met interactie
Wat zou er gebeuren als je je oprecht gaat interesseren voor je klant en je gaat bedenken waar die klant mee bezig is, wat drijft hem, waar ligt hij wakker of waar wordt hij blij van. Nee werkelijk wat denk jij dat er zou gebeuren?

De volgende stap is dan na te denken over hoe je hem hierin van dienst kan zijn. Uiteraard wel op een manier die past bij jou als persoon met jouw kernwaarden. Wat ga je dan doen? Je gaat hem echt helpen, zonder verkoop. In het boek gaat Stratten vooral in op de rol van online en social media. Omdat social media namelijk alleen werkt als je oprecht sociaal bent!

Normaal
Dat is wat wij ook bij onze klanten vertellen, nee ik zeg liever uitdragen. Zoals wij zelf het contact met onze doelgroep zoeken, dat dragen wij ook uit bij onze klanten, waar wij marketing advies geven. Stop met alleen maar zenden, durf ook te ontvangen.

Het maakt niet uit welk product of dienst je aanbiedt en wat je doelgroep is. Het gaat erom dat je echte en daarmee oprechte relaties opbouwt, daarna volgt de verkoop vanzelf. Ga het gesprek aan, de dialoog. Zo zijn er voorbeelden waarbij klantenservice voorop staat en verkoop pas daarna. Naast het feit dat bij werkelijke interactie waarbij je naar de klant luistert, deze klant veel sneller geneigd is jouw product of dienst af te nemen. Hij voelt dat hij belangrijk is. Hij voelt zich betrokken bij jou. Bovendien zal hij je gaan aanbevelen!

Stop
Stop dus met marketing op de ouderwetse manier van zenden, hoe traditioneel je markt of je doelgroep ook is. Mensen zijn daar niet meer gevoelig voor, zij willen in dialoog gaan met je. Durf je te laten zien en het gesprek aan te gaan, online en offline.

Hij gaf aan eerst alles achter de schermen op orde te willen hebben, zodat extra opdrachten en werkzaamheden direct goed opgepakt kunnen worden en niet administratief en organisatorisch vastlopen.

Verhelderen
Ik heb deze opdracht met veel plezier aangegrepen. Om inzicht te krijgen in de bedrijfsstructuur en wat de administratie van Taste and More allemaal omvat, heb ik naast enkele gesprekken met Rob en Desiree, bedrijfsleidster, het hele kantoor doorgelopen en papieren geordend. Het doel hiervan was om te ontdekken wat er allemaal speelt, welke lijnen er te ontdekken zij, wat logisch is…en wat niet.

Vervoegen
Door alles om te spitten, te sorteren en te ordenen heb ik een goed beeld gekregen wat er zoal aan correspondentie binnenkomt. Daar heb ik lijn in gebracht, of beter een systeem opgetuigd en alles conform hieraan gearchiveerd. Tijdens zo’n structurele ordening overdenk ik de mogelijke manieren van werken, procedures zo ver mogelijk door zodat het logisch en eenvoudig is. Zodat er een structuur ontstaat die past binnen hoe het intern werkt in het bedrijf, dus geen onnodig ingewikkelde handelingen vragen. Voor de medewerkers is deze structuur begrijpelijk en duidelijk, zodat zij hiermee kunnen werken en in stand houden. Ik heb dus gekeken naar waar iets binnenkomt en wie zich er mee bezig moet houden. Mijn ervaring in de horeca en als ondernemer is daarin belangrijk, ik begrijp wat er zoal speelt in een bedrijf als Taste and More.

Versterken
Ik heb vervolgens het kantoor tijdelijk ondersteund door werkzaamheden over te nemen. Hierdoor kon ik de opgezette procedures in de praktijk uitvoeren. Tijdens de uitvoering heb ik kritisch bekeken waar er nog knelpunten zaten en deze opgelost. Mij geeft het uitvoeren van wat ik opgezet heb veel voldoening. Ik weet zeker dat het goed werkt en kan samen met de medewerkers de spreekwoordelijke puntjes op de i zetten. Het is goed om te zien dat de opgezette procedures vervolgens ingebed worden in het dagelijkse werk van de medewerkers en dat het overzicht en orde bewaard blijven. Het resultaat zien van mijn werk vind ik heerlijk!

Reacties
De directie en de medewerkers hebben de veranderingen direct gemerkt. Zij reageerden blij op de aangebrachte orde. Ook de accountant is blij met de nieuwe structuur, controlelijsten zijn opgeschoond en kunnen eenvoudiger bijgehouden worden.

Instappen
Door er volledig in te stappen, met regelmaat mee te werken krijg ik een gevoel bij het bedrijf, zijn ambitie en de work-flow.

Een administratie moet gebeuren, met regelmaat om het houdbaar te houden en te doen, maar het moet een gemakkelijke routine worden waar je niet teveel over na hoeft te denken, zodat je als ondernemer je bezig kunt houden met jouw vak, waar je passie ligt. In het geval van Taste koken, presenteren, verrassen en promoten!

www.taste-and-more.nl

Dat zette me wel even aan het denken. Twitteraar @advanbeek met wie ik door een tweet in gesprek kwam, maakte deze opmerking.

Chaos theorie
Mijn eerste reactie is chaos… nee hoor wij zijn heel geordend…. Chaos heeft immers vaak een negatieve klank en betekent rommelig, nogal ongeordend. Dat wil je natuurlijk niet uitstralen, daar wil je niet mee geassocieerd worden. Dat heeft alles met je eigen oordeel en dat van anderen te maken.

Maar laten we het nou eens van een andere kant bekijken. Als ik op internet zoek op chaostheorie dan krijg ik onder andere op de site van Wikipedia het volgende: “Deterministische chaos betekent dat de schijnbare wanorde toch exact bepaald is en geordend tot stand komt volgens een algoritme of rekenregel.” Dat betekent toch heel wat anders dan het eerste beeld van chaos dat ik heb omschreven. Onder deze theorie valt ook het verhaal dat het bewegen van de vleugel van een vlinder elders op aarde een enorm groot effect kan hebben, doordat daar bijvoorbeeld een orkaan ontstaat.

Nu gaat het er mij in dit artikel niet om of dit ook daadwerkelijk klopt, maar het zet wel aan tot denken…. Iets kleins kan een enorm effect hebben.

Chaos in praktijk
Maar nu terug naar KABAAL en de marketing. Chaosmarketing, wat is dat eigenlijk. Hierover nadenkend kan het voor mij meerdere dingen betekenen. Om een paar mogelijkheden te noemen:
- het in de markt presenteren van een chaos of chaostheorie,
- in de chaos van de markt een product, dienst of bedrijf presenteren,
- of vanuit chaos van gedachten de goede ideeën te distilleren, structureren, uitwerken en neerzetten

Persoonlijk

Chaos leidt tot creativiteit

Wat betekent chaos voor mij, zegt het voor mij persoonlijk iets is de volgende vraag die ik me stel. Ik ben een creatieve vrouw, met veel gedachten, ideeën, beelden in mijn hoofd, plannen… altijd… Dat is absoluut een vorm van chaos. Een chaos die mij de mogelijkheid geeft om te creëren, oplossingen te bedenken en om nieuwe mogelijkheden uit te werken en deze weg te zetten. Dat hoeven niet altijd de meest vreemde of extreme acties te zijn, vaak is het juist zo mooi als de oplossingen binnen de kaders van de klant vallen.

Eerlijkheidshalve zeg ik er wel bij dat de kracht van KABAAL ook bij de combinatie van Kirsten en mij zit. Kirsten wil heel sterk structuren aanbrengen en zo orde scheppen. Dit maakt mijn creërende chaos voor het bedrijf extra werkzaam.

Chaos is een zegen.

Roept deze blog ideeën of een reactie op, reageer!